ЦИФРОВА ТРАНСФОРМАЦІЯ ОСНОВНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ МАЛИХ ТА СЕРЕДНІХ ПІДПРИЄМЦІВ: ІНСТРУМЕНТИ ТА МЕТОДИ

Анотація

Цифрова трансформація основної діяльності малих та середніх підприємців перебуває в активній фазі, і це зумовлене рядом причин. Серед них збільшення інвестицій у цифрові технології, зростання обсягів даних та опцій їх аналізу, посилення конкурентного тиску, швидкість змін технологій, популярність цифрових каналів комунікації та реакція на глобальні тренди. Відтак, мета дослідження полягає в ідентифікації інструментів та методів цифрової трансформації основної діяльності малих та середніх підприємців (а саме бізнес-процесів, які складають їх основний бізнес і створюють основний потік доходів). У межах дослідження наголошується, що цифрова трансформація основної діяльності малих та середніх підприємців ґрунтується на переосмисленні та перетворенні основних бізнес-процесів. Підтверджено, що враховуючи невеликий обсяг діяльності таких підприємців, це означає, що вони повинні швидко змінити свої підходи до ведення бізнесу, не створюючи при цьому проблем у загальній життєздатності. Констатовано, що підприємцям необхідно аналізувати та змінювати свої основні бізнес-процеси. Для малих і середніх підприємців такі процеси піддаються змінам завдяки інтеграції цифрових технологій у всі аспекти виробництва та виробничих операцій, збутової діяльності та операцій з продажу, сервісу та обслуговування клієнтів, постачання та операцій закупівельної логістики. Зроблено висновок, що цифрова трансформація основної діяльності малого та середнього підприємця концептуально є зміною у способі його роботи, у підходах до обслуговування клієнтів та до виробництва продуктів або послуг. Разом з тим, з практичного погляду, кожна така зміна спрямована на те, щоб усі окреслені бізнес-процеси були оптимізовані та пристосовані до цифрового середовища, з метою збереження або підвищення загальної життєздатності підприємця. У дослідженні зазначено, що загальна життєздатність малих та середніх підприємців визначається їх здатністю до успішної функціональності та розвитку в умовах ринкової конкуренції й змінного бізнес-середовища. Перспективи подальших досліджень полягають у дослідженні специфічних інструментів та методів цифрової трансформації для різних галузей малого та середнього бізнесу, з урахуванням їхніх особливостей та потреб.