РОЛЬ ЯКОСТІ В ПІДВИЩЕННІ КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА НА ВНУТРІШНЬОМУ ТА МІЖНАРОДНОМУ РИНКАХ: ТЕОРЕТИЧНИЙ АСПЕКТ

Анотація

Трансформаційні зміни в економіці висувають нові вимоги до поведінки організацій у зовнішньому і внутрішньому середовищі. Ці зміни стосуються широкого спектру способів діяльності організацій, визначальним серед яких є їх конкурентне середовище. В статті досліджено теоретичні положення поняття «якість» та складові якості роботи підприємства: якість проекту, якість бізнес-процесів, якість ресурсу, якість управління, якість персоналу, а також спіраль якості «взаємозв’язок сфери виробника і сфери споживача», яка складається із маркетингу, обслуговування, рециклінгу, інсталювання, пакування, розробки, забезпечення, планування, продукції, дослідження та контролю. Розглянуто сучасну систему якості яка складається з принципу відкритості на ринок, позитивного критерію – якість, покращення якості в результаті зменшення (обмеження) дефектованих виробів чи напівпродуктів, включення всіх працівників і організаційних структур в процес покращення якості, превентивної діяльності, методології розв’язання проблем якості, інтеграції системного управління, співпраці над організаційними поділами і обміном інформацією. Наведемо систему комплексної оцінки якості, яка охоплює наступні етапи: формування проблеми, підготовка оцінюваної продукції до порівняння, визначення показника нормалізації, визначення загальних споживчих властивостей та їх ступенів, вибір і оцінка детальних властивостей, оцінка ієрархії детальних властивостей методом порівняння парами, визначення вартості середніх і коефіцієнтів змінності детальних властивостей, нормалізація вартості оцінюваних параметрів, надання рангу стандартизації вартостям, підсумування, впровадження реалізуючих коефіцієнтів, перевірка виконання мінімуму вимог, визначення комплексної споживчої властивості, визначення номінальної величини стабільності продукції, визначення ненадійності продукції, перевірка виконання мінімуму вимог в період стабільності і надійності продукції, визначення загального споживчого ефекту, визначення загальних витрат отримання споживчого ефекту, визначення економічного показника оцінки якості, визначення співвідношення цін.