РОЛЬ ІННОВАЦІЙ У КОММУНІКАЦІЙНОМУ МЕНЕДЖМЕНТІ

Анотація

У статті розглядається вплив на поведінку бізнесу та підприємств нових форм комунікаційної взаємодії через соціальні мережі: крауд-практики (краудсорсинг і краудфандинг). Вони ще не так відомі в Україні, але як форми сучасних комунікацій набирають стрімку популярність. Описується ще один сучасний тренд у розвитку комунікацій – омніканальність. У рамках концепції Omni-channel (еру багатоканальної торгівлі) користувачі спілкуються з компанією, вільно переміщаючись між онлайновими та офлайновими каналами, які повністю інтегровані між собою. Це дозволяє зберегти персоніфікований підхід до клієнта та зібрати достовірну базу клієнтів/покупців. Слід зазначити ще одну важливу функцію сучасних бізнес-комунікацій – вони стають засобом управління сенсами і власними силами несуть нове смислове навантаження. Сенси формують систему бачення світу, окремих явищ і процесів, бізнесу в цілому та окремих організацій. Залежно від неї виникають різні мотивації на ті чи інші дії, різні стратегії, засоби їх реалізації, результати тощо. Щоб управляти сенсами, треба їх знати, розуміти та сприймати, причому не статично, а у розвитку. Проблема сприйняття стає однією з ключових для управління сенсами. І це не тільки сприйняття окремими людьми (або стейкхолдерами) конкретних явищ, ситуацій, об'єктів чи процесів, структур та взаємовідносин, результатів та оцінок, але саме сенсів, які стоять за ними. Тому велика увага у статті приділяється смисловому навантаженню бізнес-комунікацій, які стають засобом управління сенсами. Зокрема, розглядається концепція «скоординоване управління сенсами» (Coordinated Management of Meanings – CMM). Ця концепція застосовується на практиці управління для вирішення конфліктів, управління відносинами всередині підприємств чи організацій. Усі перелічені тренди є найактуальнішими й нині, оскільки вони надають важливий вплив інформаційному обміну та зміні практичних аспектів менеджменту підприємств, їхньої конкурентоспроможності тощо. Цілком очевидним стає висновок про те, що майбутнє за інтегрованими комунікаціями та комунікаційними технологіями, що розвиваються та впливають на розвиток самого менеджменту.